消基會董事長張智剛表示，旅行社變更行程，最好提前告知並取得消費者同意，若當地導遊對消費者口出惡言、服務品質差，甚至擅自將票價灌水，造成整體旅遊品質差，消費者有權爭取減少旅遊費用。
引用蘋果副刊
導遊擅加門票價 當小費
遊泰行程更動 逛水上市場撲空
消費者購買鳳凰國際旅行社泰國5日遊行程，出發前3天業者才通知行程內容變動，而旅遊途中，當地導遊協助購買自費行程門票時，竟擅自加價作為導遊服務費，且對未購物團員口出惡言，令人相當氣憤。對此，鳳凰國際旅行社表示，泰籍導遊確實有錯，願協商退費，也會要求泰國合作旅行社開除該名導遊。消基會表示，整體旅遊品質差，消費者有權主張減價。投訴組陳小姐說，花費2萬7500元在鳳凰旅行社官網訂購1月19日至23日「泰Villa 絕色曼芭星光湄南河畔饗宴5天」行程，出發前3天收到旅行社寄發的行程表，詳閱後發現景點安排雖沒變，但行程規劃順序卻更改調動，原定19日星期六晚間前往安帕瓦小鎮的泰式水上人家市場，改至21日星期一晚間前去，然而當晚抵達現場時，攤商皆已歇業，根本都沒得逛。
沒買珠寶遭惡言
「真的很失望！」陳小姐抱怨，其中一項美術館自費行程，每張票價500泰銖（約台幣400餘元），但導遊卻要他們每名團員付800泰銖（約台幣700餘元），稱多出金額是他協助購票的服務費，且5天行程中，導遊多次口出惡言，羞辱沒在珠寶、皮革展示中心消費的團員，讓他們不滿。
可爭取減少旅費
對此，鳳凰國際旅行社公司作業處東南亞部劉姓經理表示，因住宿飯店調整，才會稍微變更行程，對造成團員抵達水上人家時已無攤商營業，讓團員大失所望，相當抱歉，坦言導遊擅自超收門票費、對團員口出惡言，確實有錯，會退還超收門票費用，及兩倍服務費1000元，並要求泰國合作旅行社開除該名導遊，若團員仍無法接受，願接受調解。
不過陳小姐說，至今尚未與業者達成和解共識。
消基會董事長張智剛表示，旅行社變更行程，最好提前告知並取得消費者同意，若當地導遊對消費者口出惡言、服務品質差，甚至擅自將票價灌水，造成整體旅遊品質差，消費者有權爭取減少旅遊費用。
【旅遊糾紛申訴管道】
★交通部觀光局 0800-211-734
★中華民國旅行業品保協會 (02)2506-8185
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資料來源：《蘋果》資料室
